根据零点调查公司2001年对中国10座城市4900多名居民的调查显示，约六成以上的被调查者认为口碑传播是最可信任的信息来源，而且收入越高、学历越高的消费者更注重相互之间交流的产品品牌-全球品牌网-信息。
研究表明，口碑传播正在走向一个新的高度，在新营销时代扮演着重要的角色。
１、创立品牌
企业设计品牌，创立品牌，培养品牌的目的是希望此品牌能变为名牌，于是在产品质量上下功夫，在售后服务上做努力。同时品牌代表企业，企业从长远发展的角度必须从产品质量上下功夫，特别名牌产品、名牌企业、于是品牌、特别是知名品牌就代表了一类产品的质量档次，代表了企业的信誉。那么口碑营销就可以把品牌内涵与信誉进行有效的整合传播，从而为品牌到名牌之间架起一做桥梁。
２、沟通媒介
口碑是地球上最强大的、适应性最强的、移动迅速的沟通媒介。口碑常常无所不在，却看不见摸不着。当人们在购物中心、售货柜台前，彼此留意时，口碑便产生了。一次皱眉、一声轻笑都传递着非常丰富的信息和含义。
３、带动销售
口碑可以带动销售，树立品牌忠诚度，支持公共关系，把人们带到隐藏在深街小巷的店中，而且可以培育信任。
４、帮助教育
这是大部分人认为他们参与关于产品或服务的口碑交流和互动的原因，也是让人们感觉良好的最简单易行的动力了。有很多人在大多数情况下之所以愿意参与创造口碑，是因为他们要去帮助其他人作出一个好的决定。
５、验证信息
很多人热衷于展示他们所知道的信息，在人们坚持不懈地维护个人形象的战役中，大多数人都是在确保别人采用他们所希望的方式看待他们自己的。因此，他们会采用分享信息的方法来验证他们的价值。
６、寻求共识
当你遇到一个陌生人的时候，很少有人愿意没话找话的说两句，来找到共同关心的产品或服务。但你如果是为了发现类似的好恶，同时为对话找到切入点，产品或服务是在建立关系纽带的过程中手到擒来的捷径，也是一种压力最小的方法。。
７、自我肯定
通常，人们通过创造口碑来确认已经形成的某个想法。我们想要别人确认我们的正确性。另外，人们之所以创造口碑，是因为人们会为自己与某个特定产品或品牌相联系而感到骄傲和自豪。这并非一个普遍的动机，但是为自己生活中所使用的品牌和产品而感到骄傲的人数却很多。
８、分享信息
人们创造口碑还因为他们乐于分享主意、选择和信息。没有自私的动机或者所期待的结果。当一种产品或服务真正让我们感觉到非常好、不好、气愤或者迷惑的时候，人们就很自然的想要将这种感觉和其他人分享。
创造产品口碑的时候，人们都有各自的动机，而且有些动机是自私的，但是这个事实并没有让交流过程变得不真实、不诚恳。这就是为什么口碑具有不可思议的价值，因为它非常真实；这就是为什么口碑会在产品或服务推介方式中如此成功，因为它诚恳和自然。
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