蝴蝶效应（ The Butterfly Effect）是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。蝴蝶效应在社会学界用来说明：一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。
项目中出现的另一个现象是“我们自认为一个很小的问题，竟会引发客户非常强烈的反应和不满”，而恰恰就是这些小问题，需要我们投入更多的人力、财力去进行纠正，这种现象就是项目的众多微小失误所造成的蝴蝶效应。
在项目中由于所处角色和地位的不同，我们看到的单个问题，在客户那里会产生更多的联想，在客户的眼中，他看到的已经不是一个个的问题，而是产生这种问题的机制和深层次的原因，例如：公司的管理水平、技术实力、人员的素质等等。在这种情形下，我们所要面对的就不是简单的问题处理，而是要重拾客户的信心、纠正客户业已产生的惯性思维方式，付出的努力当然要被简单的处理问题复杂的多。
有效沟通中有一个原则很重要：要明白自己所传达的是怎样的信号？这里所谓的信号，并不仅仅是指你通过语言、书面等所传递的信息，而是指别人通过你的一举一动、外在的讯息以及暗示性的信号（例如衣着、时间的分配、沟通的方式）等等的综合评价。所以在项目实施中，任何一个问题的处理不仅是纯技术层面的问题，还与问题处理的机制、协调沟通的方式等多种因素有关。
我们必须清楚：客户的爆发是由众多细小问题的不断积累造成的必然结果，这绝非一个问题所引起的。明白了问题产生的原因，我们从项目开始就必须注意遵守规范、注重细节，引导客户走向正向的思维方式，而不是等问题出现以后。
阿拉斯加的一只蝴蝶扇了扇翅膀，在德克萨斯引起了一场飓风，这是对蝴蝶效应的浪漫描述，但在项目中却要严格杜绝出现这样的浪漫现象。
西方的一个谚语，说明了微小的失误带来了多么大的后果：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；
坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
折了一匹战马，伤了一位骑士；
伤了一位骑士，输了一场战斗；
输了一场战斗，亡了一个帝国。 |