“即时通讯工具”对于大家来说已经不是一个新名词了，如今流行的QQ、MSN、Skype等都属于这一类，在沟通、协作方面有着更多方便、快捷、实时等优势的即时通讯工具，成为继电话、E-Mail之后又一个可能完全融入每个人生活、工作的互联网工具。“即时通讯工具”诞生之初主要是面向个人使用的，今天有越来越多的企业希望把它引入到企业的内部沟通管理之中，但面向企业使用和面向个人使用却有着很大的不同。
有这么一件真实的事情，有一家企业购买了一款知名的即时通讯工具，用于企业内部的即时沟通，企业中的员工高高兴兴地把自己的联系方式、家庭地址等填入系统供公司内部同事查询使用。但没几天，这些员工的烦恼来了，有不少陌生人给他们打电话推销的、闲聊的、要交友的，有的还说知道他们家的地址，让这些员工惊出一身冷汗。一了解才知道，这些打电话来的人也是使用了这个即时通讯工具的人。他们赶紧询问即时通讯工具的提供商，被告知，系统就是这样设计的，只要使用了他们这个系统的人，都可以在线查询到其他用户的信息。
从这件事中，我们不难看出，这家即时通讯工具开发商，犯了一个很大的错误，就是他们完全没有理解到，面向个人聊天、交友和娱乐使用的即时通讯工具，和面向企业内部沟通管理使用的即时通讯工具，有着根本的不同，他们按着面向个人应用的思路开发的产品，用于企业，自然会严重危及个人及公司的隐私及商业机密。
实际上，面向企业应用的即时通讯工具和面向个人的即时通讯工具，虽然在技术本质上是相近的，但在具体功能特点、界面呈现、信息安全及系统部署模式上有着很多的不同：
首先，在功能特点上，面向个人的即时通讯工具，是以满足个人的聊天、交友、娱乐及休闲等需求为中心，它的很多功能，比如私人间的聊天、炒股、虚拟的姓名，会员资料（多是非真实资料）的公开查询、广告、网络音频视频、网络游戏等等，恰恰都是企业所不喜欢甚至是反对的。
企业把沟通视为工作，把沟通的内容、沟通中传递的文档视为知识，企业希望即时通讯工具用来解决企业内部的工作沟通、信息传递和知识分享、知识管理的工作，而不是用来闲聊和娱乐。企业还希望即时沟通工具能作为工作协作的一部分，能提高工作效率和方便业务处理，因此它还需要能与企业的管理信息系统具有集成性和交互性。
其次，在界面呈现上，面向个人的即时通讯，富有娱乐色彩，一般具有个性化的头像、个性化的签名、艳丽而多变的色彩，联系人的组织呈现比较随意。面向企业应用的，则通常需要严肃、简洁的界面风格，需要突出企业标识，联系人需要按正式的组织架构进行分组。
第三，在信息安全和系统部署模式上，面向个人的即时通讯系统一般是集中式的模式，例如：有统一的中心服务器，所有的用户（公众）都登录到一个中心服务器系统，然后通过这个服务器系统建立起点到点的连接，所有的信息都存于公共服务器上，没有信息安全可言，个人隐私和商业机密有较大的安全风险。因此，面向个人应用的即时通讯系统，个人也很少提供真实信息。
面向企业的即时通讯工具，因为用于工作沟通，使用者必须提供真实的身份信息，系统传输的资料文档，也通常都涉及企业的业务甚至是机密。所以保护个人隐私和公司商业信息的安全，是面向企业的即时通讯系统首先必须要考虑的。因此，这样的系统通常部署在企业自己的服务器上，员工通过登录到这个服务器，进行属于特定范围的工作沟通和交流。便于安全管控，保障数据安全，防止遗失或泄漏重要数据。例如：企业可根据需要进行帐号分配，员工离职帐号收回；文件、交流信息存贮于自己的服务器上，根据权限浏览查询，避免遗失或泄漏；企业以外的人员，不能在线查询到系统内部用户的信息等。
今天，在即时通讯系统领域，有很多产品，大体上都可以分为面向个人和面向企业应用两大类，我们可以用一个坐标图来说明他们在满足个人和企业需求方面的差异。
如图所示，坐标的最左端是完全以满足个人需求为中心，右端是以满足企业应用需求为中心，我们可以看到，不同的产品分布在这个坐标的不同位置。
满足个人需求 满足企业需求
QQ MSN RTX 竞开之星 IKM OIP
图 不同的即时通讯工具满足不同的需求
在坐标的最左端，以腾讯公司开发的QQ为代表，它面向个人聊天、娱乐和交易，包括聊天、交友、游戏、音频、视频、新闻、炒股、购物、拍卖、广告等等，可以说在满足个人需求方面发挥到了极致。但由于和很多企业的工作相冲突，目前很多企业都禁止员工在上班时间使用QQ，甚至禁止员工在企业的计算机上安装QQ.。
在坐标图上，紧随QQ之后的是微软公司的MSN，它在功能上和QQ非常类似，重点也是满足个人对外沟通、联络和娱乐需求，但由于它的使用人群和QQ不同，QQ的使用人群和网游人群类似，多是低年龄、低学历、低收入人群，MSN则多是白领，所以MSN也会被用来作为对外工作联系的手段，可以说人们对它的使用是“公私参半”，因此很多企业一般不干预，既不把它作为正式的系统使用，也不封杀它，但它用于企业的应用，还是存在着很大的信息安全风险，很容易泄漏企业的商业信息。
在坐标图中间位置的，当属点击科技的竞开之星，它的定位有些摇摆，一方面希望面向企业应用，但另一方面又保留了很多面向个人应用的功能，它可能是想兼顾个人对外沟通与企业内部沟通。它的服务器由服务商统一管理，所有企业用户的资料和交互信息，都保留在服务商的服务器上，用户可以查询在线的其他用户的信息。对企业的商业机密，个人的隐私有比较大的隐患。
接下来的RTX，也是由腾讯公司提供的，它主要是面向企业内部沟通使用的。它比较符合企业的应用特点，但它只是解决了书面沟通的问题，从本质上也没有把员工的沟通当作工作来管理，沟通的结果、传递的文档，都没有作为知识被统一管理。
IKM，知识即时通，由西部世纪软件提供，主要面向企业内部的沟通、交流与知识管理。其实质是把即时通讯功能和企业的知识管理有效地结合起来了。它的基本思想是把员工的沟通视为工作的一部分，把重要的沟通过程和沟通结果，包括相互传输的文档，作为知识的一部分，统一存放在企业的知识库中，每个人在任何地方都可以在知识库中，查到他想要的知识文档和以前关于工作问题的探讨。
在坐标的最右端是OIP，即运营资源交互平台，也是由西部世纪提供，它面向企业内部人与人的沟通、人与信息系统的沟通，是企业协同运营和管理的一个构成部分。它有两层功能，一层是即时通讯和知识管理的功能，可以完成人与人之间的即时沟通，并在沟通过程中自动完成知识的积累和管理。另一层是实现人和系统之间的交互，通过与企业管理应用系统的整合使用，可以使个人在第一时间获取业务系统发出的各种信息，比如待处理的工作，最新的新闻通知，最新的工作汇报，最新的任务计划工作安排，员工、客户的生日提醒，客户的抱怨、意见和不满等等，使得企业的管理系统的使用更加便捷，工作效率更加提高，个人和企业对外的反应更为迅速。
总之，我们可以看到，面向企业和面向个人应用的即时通讯系统有很大的差别，每一款即时通讯产品都应该有明确的定位，都要清楚使用对象的特点，这样才能更好地满足用户的要求。 |