国际IT项目咨询管理讲座笔记
Rick Freedman--英特尔解决方案服务全球项目管理首席顾问
1、 能和客户打交道的所有职位都可以称之为“咨询”，而不仅仅是“咨询顾问”这个职位。咨询是一种服务（services）
2、 咨询不仅仅要求技术技能，还需要做顾问的技能（consulting skills）、项目管理的技能（project management skills）、communication skills。
3、 项目的失败往往由于非技术（non-technical）的原因,而是由于poor development of requirements 、poor understanding of client culture、poor project management、poor eduction of clients、poor support and maintence。特别强调了需求的调研和客户的文化之间的关系。
4、 导致项目失败的原因，包括：31%的项目失败于完成之前；25% 失败由于范围的变更；50% 已完成的项目超出预算，etc
5、 对项目有帮助的因素有：executive support (领导的支持)、user involvement(所有可能的最终用户的参与)、experienced project manager 、clear business objectives（清晰的业务目标（规则）） 、controlled scope、standardized infrastructure（标准化的架构）、formal methodology(规范的方法论)、reliable estimation process。
6、 项目应该：focused goals、mansgement complex resources、unique and non-operational(意思是：每个项目都是独特的、唯一的，不可完全模仿的)、limited duration with defined endpoints（这句话的意思是在规定一个可完成的目标，所以必需限制时间）。
7、 项目的范围（functionality）、预算、时间（schedule）之间永远不可能全部满足要求，因为范围要求的是好，预算追求的是便宜，时间追求的是快。咨询的职责就是在这三者之间找到客户最关心的因素。
8、 项目的三个要素：内容(客户要什么)、过程（如何比较好的交付）、relationships（如何好的在一起工作）。
9、 项目管理的最主要的内容是风险管理，风险管理有四个元素：风险鉴别（risk identification）、风险后果的评估( risk impact)、风险发生的概率（risk probability）、风险的防范（risk mitigation）。
10、 咨询顾问是帮助客户发现问题，解决问题的，类似于医生、律师、设计师等。
11、 咨询顾问的四个技能：技术技能（technical skills）、业务（business skills）、consulting process skills、human interaction skills.
12、 咨询的过程：as-is state、to be model 、gap analyse、实施计划
13、 Consulting is communication!
14、 客户的价值的migration：expert for hire ——〉trusted vendor ——〉trusted advisor 。
达到trusted advisor 会大大增加项目成功的几率，核心就是“被客户信任”。 |