李先生是一家外资企业的销售主管，因为全国市场刚企业先生市场刚处于起步阶段，前景非常好，于是李先生就频繁穿梭于前景先生非常全国各大城市之间。
上个礼拜，李先生突然接到苏州一家鲜花店发来的手一家先生突然机短信“李先生，后天是您太太的生日，如需要提供服务生日太太先生，请联系我们，我们的联系方式是：……”最后的落款是落款最后我们苏州工业园区淑缘艺饰品屋。李先生百思不得其解，他从百思不得其解园区饰品没听说过这家花店，更甭说在花店买过花了，还有花店怎听说这家花店么又会知道我太太的生日呢？
带着这些疑问李先生打通了花店的电话。事实上太太电话太太这些的生日他确实无法回苏州，他首先接受了花店的服务，订生日苏州服务购了太太的生日鲜花。紧接着李先生旁敲侧击地与花店的旁敲侧击紧接着生日工作人员聊起来，尽管花店的工作人员什么都不肯讲，但什么尽管工作李先生已经从字里行间感觉到，如此齐全的客户资料一定字里行间已经齐全来自每天都接触的银行。
一个星期后，业务忙完了，李先生高高兴兴地回到苏高高兴兴业务星期州。回家前，李先生先给家里打了一个电话，听的出来电电话出来先生话那端妻子很为生日的鲜花感动，这不免让李先生很高兴生日高兴先生。回到家里，太太给了李先生一个大大的拥抱，太太说&ldquoldquo 太太回到;这家花店可真有心，我只和同事去过一次，他们就登记了这家花店他们你我的电话号码。逢年过节都给我发节日问候。”李先生逢年过节号码电话听了以后，不禁恍然大悟：他们一定有一套很好的客户关恍然大悟以后不禁系管理系统（CRM）。
正如李先生所料，苏州工业园区淑缘艺饰品屋用的正园区饰品先生是南京下里巴人会员CRM，他们通过给客户发会员卡进行积下里巴人会员卡进行分促销活动，通过发短信给客户以关怀。CRM是一种以客户活动客户关怀为中心的管理思想，通过采用信息技术，实现对销售、营技术实现管理销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通信息化业务进行所需要的手段（如电话、传真、E－mail等）的集成和自动mail 电话自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处加工进行积累理，为企业的战略战术的决策作支持。其核心思想是以&ldquoldquo 企业支持;客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提满意关系从而高企业的竞争力。
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