| |
作为全球智能手机设计与创新的领导者，HTC推出的产品也许你非常了解，你也许早已经习惯了HTC给你带来的众多便利。比如来电时将手机反转过来即可静音，当女生手机放在包包时手机会自动调大铃音，当你使用HTC地图时，手机会自动识别方向并帮你找到道路……但你也许并没有看过HTC“quietly brilliant”的另一面，那就是售后。你也许知道HTC有一群天才的工程师，但你也许不知道，HTC的其他部门中也充满了各种各样的人。
HTC知道服务是一个充满“人性”的行业，是不同人之间从相识到相知的过程。进入中国一年多以来，HTC加强了门店建设，有越来越多对生活充满热情的年轻人成为了HTC的销售门店店员，HTC也致力于将这些年轻人打造成自己的“金字招牌”。
在HTC众多的促销员中，赵丹只是普通一名，但他却用自己得到实际行动塑造了HTC在顾客心目中的形象，和现在社会上一些心地浮躁的年轻人不同，赵丹用自己的热情和诚实，以及对和人沟通中的细节把控赢得了越来越多用户的信任。
很多人的电话中都存着自己的重要关系，因此对于他们来说，手机格外重要。不少人在手机出现问题后不想送修，怕的就是自己的信息泄露出去。为了打消顾客的疑虑，赵丹用自己一贯的踏实气质和稳妥的办事风格赢得了顾客的信赖，有一个在洛阳做生意的商人甚至每次“点名”要赵丹服务。而赵丹也并未辜负顾客们的期望，每次涉及到手机的送检、备份问题，他总是小心翼翼盯前盯后，并且要求服务人员直接当面删除相关资料。
无数的管理学都认为，细节决定成败。赵丹改变了以前“前台人员只是受理案件，然后填单交给后台工程师处理”的模式，从头到尾服务客户，并以自己热忱、专业的服务，让客户满意之余也对HTC的品牌有更深的认同。 |
|
|
|